وأوضح مسؤولون بالشركة إن العطل استمر من الساعة 30ر14 الى 25ر15 بتوقيت غرينتش وخلال تلك الفترة كان غوغل يمنع مستخدمه من الدخول إلى أي موقع عبره، محذرا من أنه موقع يعرض كمبيوتر المستخدم للخطر، واقر بمسؤوليته عما جرى والذي نجم عن خطأ بشري.

وتحصل غوغل على قائمة المواقع الضارة من موقع "ستوب بادوير أورغ، وهو مشروع غير ربحي يديره خبراء قانونيون من جامعتي هارفارد وأكسفورد يجمعون المعلومات من خلال شكاوي المستخدمين.

وأوضحت شركة الحماية أنه تم إدخال عنوان الكتروني خطأ إلى قائمة المواقع الخطرة هو عنوان المورد الموحد متبوعا ب "سلاش" فاصل، وهذه العلامة موجودة في كل عناوين المواقع الالكترونية، مشيرة الى أنه نتيجة لهذا الخطأ أصبح غوغل يمنع مستخدميه من الدخول الى اي موقع الكتروني ويحيلهم الى موقع "ستوب بادوير أورغ" الذي وجد نفسه أمام كم هائل من الإحالات.

وقالت الشركة لشركة إن الخطأ تم اكتشافه من قبل موظفي الشركة وتم تصحيحه سريعا. قدم المحرك اعتذاره لمستخدميه واعدا بفتح تحقيق دقيق في هذا الحادث وبوضع اجراءات تحقق اكثر صرامة لمنع تكراره.

ويهيمن غوغل اليوم على حوالى 70 بالمئة من عمليات البحث عبر الانترنت وحصته هذه في ارتفاع مستمر خلال السنوات الماضية.